Vesihuol­lon asiakas­tyy­ty­väi­syys­tut­ki­muk­sen 2026 tulok­set

Vesihuol­lon asiakas­tyy­ty­väi­syys­tut­ki­mus toteu­tet­tiin 5.–28.2.2026. Tutki­muk­sen tavoit­teena oli selvit­tää Lieksan kaupun­gin vesihuol­to­lii­ke­lai­tok­sen asiak­kai­den kokemuk­sia veden laadusta, vesilai­tok­sen toimin­nasta ja imagosta sekä löytää kehity­si­deoita toimin­nan kehit­tä­mi­seksi.

Tutki­muk­seen saatiin yhteensä 381 vastausta. Edelli­sessä tutki­muk­sessa vuonna 2022 vastauk­sia saatiin 250. Tutki­mus­kut­suja lähetet­tiin asiak­kaille henki­lö­koh­tai­sina sähkö­pos­ti­kut­suina, joiden vastausak­tii­vi­suus oli 30,0 % (39,7 % vuonna 2022). Lisäksi tutki­muk­sesta ilmoi­tet­tiin Lieksan Lehdessä sekä Lieksan kaupun­gin inter­net­si­vuilla ja sosiaa­li­sen median tileillä.

Lieksan kaupun­gin vesihuol­to­lii­ke­lai­tok­sen keskei­set numee­ri­set mitta­rit ovat pysyneet lähes samalla tasolla verrat­tuna vuonna 2022 toteu­tet­tuun tutki­muk­seen. Havai­tut muutok­set ovat vähäi­siä ja arvot keski­mää­rin hieman edellistä mittausta alhai­sem­pia. Muutok­sia voidaan kuiten­kin pitää tavan­omai­sena vaihte­luna, kun huomioi­daan mittaus­ten välinen ajalli­nen etäisyys.

Kokonai­sar­vo­sana Lieksan kaupun­gin vesihuol­to­lii­ke­lai­tok­sen palve­luista oli erinomai­nen 4,3 astei­kolla 1–5 (4,4 vuonna 2022), mikä on keski­mää­rin korkeampi tulos kuin muilla vastaa­villa laitok­silla. Veden laatu arvioi­daan edelleen erittäin korkealle tasolle, keskiar­von ollessa 9,5.

Kehit­tä­mis­toi­veita esitet­tiin lasku­tuk­sen käytän­nöistä, digitaa­li­sista palve­luista sekä häiriö­ti­lan­tei­den tiedot­ta­mi­sesta. Positii­vi­sena palaut­teena koros­tui­vat veden erinomai­nen laatu, vesihuol­lon toimin­ta­var­muus sekä ystäväl­li­nen asiakas­pal­velu.

Kyselyyn vastan­nei­den kesken arvot­tiin 9.3.2026 3 kpl 35 €:n arvoista S‑ryhmän lahja­kort­tia. Voitta­neille on ilmoi­tettu henki­lö­koh­tai­sesti.