Vesihuollon asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin 5.–28.2.2026. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Lieksan kaupungin vesihuoltoliikelaitoksen asiakkaiden kokemuksia veden laadusta, vesilaitoksen toiminnasta ja imagosta sekä löytää kehitysideoita toiminnan kehittämiseksi.
Tutkimukseen saatiin yhteensä 381 vastausta. Edellisessä tutkimuksessa vuonna 2022 vastauksia saatiin 250. Tutkimuskutsuja lähetettiin asiakkaille henkilökohtaisina sähköpostikutsuina, joiden vastausaktiivisuus oli 30,0 % (39,7 % vuonna 2022). Lisäksi tutkimuksesta ilmoitettiin Lieksan Lehdessä sekä Lieksan kaupungin internetsivuilla ja sosiaalisen median tileillä.
Lieksan kaupungin vesihuoltoliikelaitoksen keskeiset numeeriset mittarit ovat pysyneet lähes samalla tasolla verrattuna vuonna 2022 toteutettuun tutkimukseen. Havaitut muutokset ovat vähäisiä ja arvot keskimäärin hieman edellistä mittausta alhaisempia. Muutoksia voidaan kuitenkin pitää tavanomaisena vaihteluna, kun huomioidaan mittausten välinen ajallinen etäisyys.
Kokonaisarvosana Lieksan kaupungin vesihuoltoliikelaitoksen palveluista oli erinomainen 4,3 asteikolla 1–5 (4,4 vuonna 2022), mikä on keskimäärin korkeampi tulos kuin muilla vastaavilla laitoksilla. Veden laatu arvioidaan edelleen erittäin korkealle tasolle, keskiarvon ollessa 9,5.
Kehittämistoiveita esitettiin laskutuksen käytännöistä, digitaalisista palveluista sekä häiriötilanteiden tiedottamisesta. Positiivisena palautteena korostuivat veden erinomainen laatu, vesihuollon toimintavarmuus sekä ystävällinen asiakaspalvelu.
Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin 9.3.2026 3 kpl 35 €:n arvoista S‑ryhmän lahjakorttia. Voittaneille on ilmoitettu henkilökohtaisesti.